¿Cómo hacer una buena pregunta como cliente?

¿Por qué debería importarme hacer buenas preguntas?

A veces necesitas obtener una respuesta a una pregunta y puedes tener prisa por obtener una respuesta precisa y útil, o puedes tener pocos recursos para pagar por una respuesta a esa pregunta. Sin importar cuál sea la razón, las malas preguntas resultan en malas respuestas y las buenas preguntas resultan en buenas respuestas. Es así de simple. Tengo clientes que me contratan para obtener soporte de consultoría constante para sus proyectos y si cobro 100 USD/hora, se volverá caro si comienzas a hacer malas preguntas. Una mala pregunta puede terminar en que desperdicies estos 100 USD completamente.

Pero ¿qué es una buena pregunta? ¿Cómo logras que sea más fácil para alguien responder? Hay algunos principios que debes considerar para esto.

Principios de una buena pregunta

Pretende que le estás haciendo esta pregunta a Bill Gates

¿Qué pasaría si pudieras hacer que Bill Gates responda cualquier pregunta que quieras gratis, sabiendo que está extremadamente ocupado? ¿Tomarías el riesgo de hacerlo rápidamente? ¿Tomarías el tiempo para ser lo más preciso posible, dando detalles claros? ¿Tomarías el riesgo de cometer errores gramaticales? ¿Crees que Bill Gates no podría ver la falta de esfuerzo y la enorme falta de respeto por su tiempo si lo haces mal? Si no te gusta Bill Gates, pretende que le estás haciendo la pregunta a la persona más importante del mundo. Eres libre de elegir quién es esa persona.

Pretende que solo tienes una oportunidad única para hacer la pregunta

Esto es lo mismo que el punto 1, pero necesito dar mucho peso a este concepto. Si estás recibiendo la respuesta gratis, necesitas respetar el tiempo de las personas. Y si estás pagando para que alguien responda la pregunta, necesitas respetar tu billetera. Si solo tienes una oportunidad para hacer una pregunta, y si fallas, la pregunta nunca será respondida, ¿qué tipo de metodología usarías para estar completamente seguro de que lo estás haciendo bien?

Muestra lo que has hecho

¿Sabes lo valioso que es explicar lo que has hecho para responder la pregunta tú mismo? Espera… ¿acaso has intentado responderla tú mismo? ¿La buscaste en Google? ¿Probaste algunas soluciones? Si no lo hiciste, bueno, intenta al menos por unos minutos. En algunos casos, encontrarás la respuesta, en otros casos solo obtendrás material para hacer una mejor pregunta. Lo peor que puedes hacer es ver un problema, y sin siquiera pensar en ello, inmediatamente buscar a alguien para que te ayude. Esta es la receta para una mala pregunta.

Haz tu mejor esfuerzo para usar buena gramática

Ok, sé que no soy nativo del inglés y cometo errores yo mismo, y cometer algunos errores gramaticales no es tan terrible. Pero si quieres una buena respuesta, o cualquier respuesta en absoluto, haz tu mejor esfuerzo. Solo haz tu mejor esfuerzo. Lee tu pregunta de nuevo antes de enviarla para estar seguro de que lo que hiciste es lo mejor que puedes hacer.

Agrega contexto

Una pregunta sin contexto es generalmente imposible de entender. Introduce tu problema. ¿Qué estás tratando de lograr? ¿Por qué estás tratando de lograrlo? Escribe todo esto al principio de tu mensaje. Sé específico. Recuerda que las personas no pueden leer tu mente, así que asume que la otra persona no sabe nada sobre tu contexto.

Agrega documentación necesaria

¿Estás referenciando un documento? Adjúntalo. ¿Es una pregunta técnica relacionada con código? Agrega tu código. ¿Es esta pregunta relacionada con un modelo de simulación? Adjunta el modelo de simulación. ¿Hay datos involucrados? Muestra los datos. No asumas que la persona que responderá tu pregunta tiene toda la documentación, o la recuerda.

Ejemplos de preguntas

Entonces, veamos diferentes preguntas con diferentes niveles de calidad. Supongamos que estás preparando arroz y tu arroz termina húmedo y pegajoso. Necesitas saber qué estás haciendo mal. Supongamos también que necesito responder la pregunta inmediatamente sin pedir aclaración.

Pregunta extremadamente mala

Hola, estoy haciendo comida y no funciona. ¿Dime por qué?

Créeme o no, este tipo de pregunta sucede todo el tiempo. Hablar de comida asumiendo que sé que la comida es arroz. Decirme que no funciona asumiendo que sé exactamente lo que hicieron. Esta es una pregunta de cero esfuerzo que generalmente merece ser ignorada.

Para responder esta pregunta, tengo que investigar en sitios web con recetas, cursos de cocina, blogs y videos de cocina y libros de cocina con buenas reseñas. Me tomará varias horas responder esta pregunta y la información que proporcionaré probablemente será inútil para la persona que pregunta.

Pregunta muy mala

Hola, estoy haciendo arroz y no está saliendo como lo planeé. ¿Qué debería hacer?

Igual que antes, pero al menos hablan de arroz. Pero ninguna información en absoluto. Tengo que adivinar cuál es el problema y cómo están cocinando el arroz. Lo más que puedo hacer aquí es investigar sobre cursos de cocina de arroz, blogs, libros. Demasiada información para un problema que es extremadamente fácil de resolver si tuviera toda la información.

Mala pregunta

Hola, mi arroz funciona pero no puedo hacerlo bien hecho y de buena consistencia.

Este es un ejemplo de un correo electrónico que fue escrito rápidamente sin ninguna consideración por la gramática y sin releerlo. Me tomará 15 minutos o más entender de qué se trata la pregunta. Luego intentaré adivinar, porque no tengo idea. Terminaré haciendo lo mismo que hice en el ejemplo anterior desperdiciando muchas horas buscando contenido relacionado con arroz.

Pregunta promedio

Hola, intenté hacer el arroz según mis especificaciones y terminó húmedo. ¿Qué crees que es el problema?

¡Finalmente! algo de información. Pero ¿esta persona adjuntó las especificaciones? Si no, ¿cómo podría saber lo que está haciendo? Al menos obtengo información sobre el arroz húmedo y puedo responder que se deben usar dos tazas de agua por una taza de arroz. Pero ¿qué tipo de arroz están usando? Tal vez es otro tipo de arroz que requiere diferente cantidad de agua. Entonces, mi respuesta podría ser engañosa y terminar siendo no solo mucho tiempo desperdiciado, sino que también podría terminar siendo culpado por un nuevo error en el arroz.

Gran Pregunta

Hola, he estado tratando de cocinar arroz sin éxito. Estoy usando la receta disponible en el siguiente sitio web: https://www.greatrice.com y dicen que debería usar 2 tazas de agua por 1 taza de arroz y lo hice en 2 oportunidades diferentes. El arroz termina húmedo y nada sabroso. Estoy usando agua normal del grifo que hiervo en mi calentador de agua (adjunto las especificaciones de mi calentador de agua por si es necesario). Compré arroz pegajoso de la tienda de sushi frente a mi casa (www.stickyrice.com). Solo venden un tipo de arroz que se muestra claramente en su sitio web. También intenté usar diferentes cantidades de agua obteniendo diferentes malos resultados. También uso mi cocina eléctrica a baja temperatura por 20 minutos. Por favor vea adjunta una foto del arroz antes y después de cocinar.

Tal vez incluso más detalles pueden agregarse a este mensaje, pero entre toda la información, puedo identificar inmediatamente el problema: usar arroz pegajoso en lugar de arroz normal. Pasé 1 minuto leyendo el correo y un minuto respondiendo el correo. Solo 2 minutos gastados comparado con varias horas en el ejemplo de la pregunta muy mala. ¿Por qué? Porque hubo esfuerzo puesto en la pregunta. La persona que escribió la pregunta siguió todos los 6 puntos que propongo para hacer una buena pregunta y va a dar resultados. La respuesta será rápida y barata. Entonces, ¿por qué harías tus preguntas de manera diferente? En serio… ¿por qué lo harías?

Conclusión

El concepto es realmente simple, pero ¿harás el esfuerzo?

• Si quieres respuestas gratis, hazlo

• Si quieres ahorrar dinero, hazlo aún más

• Si necesitas una respuesta rápida… ¡HAZLO!

• Si tienes dinero infinito para pagar por respuestas, no tienes prisa, piensas que tu tiempo es demasiado precioso para desperdiciarlo haciendo preguntas y no te importa obtener las mejores respuestas posibles… entonces no estarías leyendo esto… ¡así que solo hazlo!